Ingeniero de soporte Junior

En Global Networks Solutions estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Junior apasionado por la tecnología y el servicio al cliente, que quiera desarrollar su carrera en entornos de infraestructura tecnológica, redes y soluciones de contact center.

Esta posición tiene como objetivo brindar soporte técnico de nivel 1, monitorear la disponibilidad de los servicios tecnológicos y garantizar una atención oportuna a los incidentes y requerimientos de los clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.

Requisitos:

-Estudiante o profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Telemática, Electrónica o carreras afines.

-1 año de experiencia en cargos de mesa de ayuda y/o similares , con gestión de incidentes, administración de redes LAN y WAN, Telefonía IP, Infraestructura y otras solicitudes de servicio .
-Deseable contar con certificaciones como CCNA, GCP, GCA o similares.
-Conocimientos básicos en JSON, tecnología CISCO, Khomp y audiocodec, telefonía IP, infraestructura, SLA, conocimientos básicos en flujos de llamada, Soporte N1.
-Ingles Básico A2 (Lectura y Escritura).
-Equipamiento en Voip.
-Servicio en la nube.
-Manejo de TroubleShooting, Escenarios DRP.
-Conocimientos en plataformas de Call center

Personas con vocación de servicio, curiosidad tecnológica y ganas de aprender, que disfruten resolver problemas técnicos y trabajar en equipo para ofrecer soluciones de alto valor a los clientes.